الرفض (Rejection – الرفض) ليس فشلًا، بل هو أداة لتحسين الجودة (Quality Improvement – تحسين الجودة).

المهندس المحترف لا يخاف من الرفض، بل: يديره بشكل صحيح
(Manages it Professionally – يديره بشكل احترافي)

القاعدة الذهبية:

"أهم خطوة بعد الرفض (After Rejection – بعد الرفض) هي منع تكرار الخطأ (Prevent Recurrence – منع التكرار)."